Prvá, teoretická ?as? príru?ky rozoberá v šiestich kapitolách ?udské správanie a medzi?udské vz?ahy, pozorné po?úvanie, pomáhajúce odpovede, spätnú väzbu, zodpovedné rozhodovanie. Druhá ?as? je zameraná na precvi?ovanie získaných vedomostí.